Політика повернення коштів

Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена адміністрацією проекту Ceyavej — підтримка балансу у щоденному житті (далі — «Ми», «Адміністрація») з метою захисту прав наших користувачів (далі — «Клієнт», «Ви») та забезпечення прозорості фінансових взаємовідносин.

Ми здійснюємо свою діяльність у повній відповідності до чинного законодавства України, зокрема Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Закону України «Про електронну комерцію». Кожна транзакція, здійснена на нашому ресурсі, підпадає під дію цих норм.

Надання інформаційних послуг та продаж цифрового контенту вимагає особливого підходу до регулювання питань повернення, що відображено у відповідних розділах цього документу.

Визначення термінів

Для правильного розуміння положень цієї Політики використовуються наступні терміни:

• Сайт — сукупність програмних засобів та контенту, розміщених за адресою, пов'язаною з Ceyavej.
• Послуга — надання доступу до інформаційних матеріалів, консультацій або іншого контенту тематики Informativo.
• Цифровий товар — електронний контент (файли, доступи, підписки), що передається клієнту через мережу Інтернет.
• Момент надання послуги — факт отримання Клієнтом доступу до закритої частини сайту або завантаження цифрового файлу.

Право споживача на повернення

Клієнт має право відмовитися від дистанційного договору та вимагати повернення коштів у випадках, передбачених цією Політикою. Ми прагнемо йти назустріч нашим користувачам, якщо наданий продукт не відповідає заявленим характеристикам або виникли технічні проблеми, які ми не змогли усунути.

Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Клієнт має право на повернення коштів за товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі, за умови, що:

• Товар не використовувався (у випадку фізичних носіїв);
• Збережено його товарний вигляд та споживчі властивості;
• Наявний документ, що підтверджує факт оплати.

Особливості повернення цифрових продуктів

Враховуючи специфіку цифрового контенту (Informativo контент), існують обмеження щодо повернення:

1. Якщо Клієнт отримав посилання на завантаження або доступ до особистого кабінету з контентом, послуга вважається наданою в повному обсязі.
2. Повернення коштів за цифрові продукти після початку їх використання (перегляд, завантаження) не здійснюється, окрім випадків технічної несправності самого файлу.
3. Якщо ви придбали підписку на послуги CeyavejModule, ви можете скасувати її в будь-який момент, проте кошти за вже оплачений період використання не повертаються.

Товари неналежної якості

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, Клієнт має право вимагати:

• Безоплатного усунення недоліків (наприклад, виправлення помилок у коді або доступі);
• Зменшення ціни продукту;
• Повернення сплаченої за товар грошової суми, якщо недолік є істотним і не може бути виправлений.

Покрокова процедура ініціації повернення

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть запит на [email protected].
2. У листі вкажіть: ПІБ, дату покупки, номер замовлення (якщо є) та причину повернення.
3. Додайте скріншот або PDF-файл квитанції про оплату.
4. Дочекайтеся відповіді нашого менеджера (термін розгляду запиту — до 48 годин у робочі дні).

Після схвалення заявки ми надішлемо вам підтвердження та інструкції щодо подальших дій.

Способи та терміни виплати коштів

Повернення грошових коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• На банківську карту Visa/MasterCard.
• Через платіжні системи, інтегровані на сайті.

Згідно із законодавством, ми повертаємо кошти не пізніше ніж через 7 робочих днів з моменту прийняття позитивного рішення. Фактичне зарахування на ваш рахунок може тривати до 3-5 банківських днів залежно від вашого банку.

Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання;
• Аудіо- та відеокасети, диски для лазерних систем з записом (якщо упаковка розкрита);
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням користувача.

Вирішення спорів

Всі суперечки та розбіжності, які можуть виникнути у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу.

Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики, будь ласка, скористайтеся формою нижче або зв'яжіться з нами за вказаними реквізитами: